#ДоставляемПомощь: трансформация бизнес-издержек в социально значимый проект и репутационный актив
Роль в проекте:
PR-директор / Руководитель направления коммуникаций. Инициация проекта, разработка операционной механики «с нуля» и интеграция благотворительной логистики в бизнес-процессы компании.
Ключевые компетенции и реализованные решения:
Стратегический репозиционирование:
Разработка механики по превращению проблемы возвратов и списаний товаров в системный проект помощи приютам и детским учреждениям.
Операционное курирование:
Контроль наличия товаров на складах, координация сложной логистики между распределительными центрами бренда и получателями по всей Беларуси.
GR и партнерство:
Организация и масштабирование взаимодействия с Красным Крестом и другими крупнейшими гуманитарными организациями.
Антикризисный менеджмент:
Разработка и внедрение системы работы с негативом и шаблонов ответов для контакт-центра, что позволило перевести диалог с клиентами в конструктивное русло.
Внутренние коммуникации:
Вовлечение HR-департамента и сотрудников компании в волонтерскую деятельность, организация выездов и подготовка прозрачной отчетности.
Media & Influence Relations:
Обеспечение охватного присутствия в СМИ и привлечение пула из 15+ лояльных блогеров (в том числе на безвозмездной основе).
Итоги работы в цифрах:
100+ — осуществленных поставок товаров в социальные учреждения по всей стране.
на 30% — снижение количества негативных упоминаний бренда в медиаполе.
5 — брендов мультибрендовой группы, объединенных в рамках единой социальной миссии.
10+ — социальных учреждений (приютов и детских домов) на регулярном обеспечении.
50+ — опубликованных фотоотчетов и материалов, обеспечивших 100% прозрачность проекта.
Рост лояльности:
Кратное увеличение позитивных комментариев и вовлеченности в соцсетях.
